Comuni, cantoni, organizzazioni
Un canale di segnalazione semplice per la vostra popolazione, un monitoraggio chiaro per i vostri servizi
La popolazione segnala un problema nello spazio pubblico via WhatsApp, senza installare alcuna app, oppure sul web. I vostri servizi ricevono segnalazioni verificate, localizzate e classificate. Chiunque può seguirne pubblicamente la gestione.
Cosa ne guadagna il vostro ente
Un canale che la popolazione usa già
WhatsApp è installato sulla maggior parte dei telefoni. Nessuna app da scaricare, nessun account da creare per segnalare.
Segnalazioni utilizzabili
Foto, posizione, categoria e descrizione arrivano insieme. Il team di moderazione scarta i doppioni e i contenuti non pertinenti prima della trasmissione.
Trasparenza
La mappa pubblica mostra cosa è stato segnalato e cosa è stato risolto. Chi ha segnalato viene informato di ogni cambiamento di stato.
Niente da installare
Servizio ospitato, senza intervento del vostro servizio informatico. Interfaccia in francese, tedesco, italiano e inglese.
Due offerte distinte
L'osservatorio civico
Su scopemy.city, gratuito per la popolazione, senza pubblicità e indipendente. Un ente cliente non ha alcun diritto di controllo su ciò che vi viene pubblicato.
La piattaforma per gli enti pubblici
Un'istanza a vostro nome, in abbonamento. Siete titolari del trattamento dei dati e stabilite le vostre regole di pubblicazione; noi agiamo come responsabili del trattamento, secondo un contratto di elaborazione dei dati.
Come funziona
Tutte le funzioni seguenti sono sviluppate e testate. Alcune richiedono un'impostazione o un fornitore (SMS, e-mail in entrata, numero WhatsApp dedicato): le attiviamo con voi alla messa in servizio.
Segnalazione via WhatsApp
Un programma guida la persona in quattro passaggi: foto, luogo, categoria, descrizione. Riceve un riferimento e i cambiamenti di stato.
Segnalazione sul web
Un modulo online, per chi non usa WhatsApp.
Moderazione e pannello di controllo
Mappa, filtri per categoria, stato e priorità, sfocatura delle foto, rapporto mensile stampabile.
Stati e risposta ufficiale
Lo stato e la risposta ufficiale sono pubblicati sulla scheda e inviati a chi ha segnalato.
Portale dei servizi
Ogni servizio ha la sua lista di lavoro. Le segnalazioni gli arrivano secondo la categoria e la zona; agenti e responsabili le prendono in carico, le assegnano, si scambiano note interne mai pubblicate, allegano documenti privati e pubblicano una risposta ufficiale firmata dal servizio. Tempi obiettivo, solleciti ed escalation automatici, vista sul terreno per telefono, risposta diretta via e-mail.
Esportazione dei dati
Esportazioni filtrate in CSV, GeoJSON e PDF, senza dati personali, rapporti periodici per servizio ed esportazione completa a fine contratto.
Pannello degli indicatori
Tempi mediani di presa in carico e di risoluzione, tasso di risoluzione, rispetto dei tempi obiettivo, volumi per categoria, servizio e mese.
Marchio personalizzato
Il vostro nome, il vostro logo, il vostro indirizzo web, le vostre categorie e le vostre pagine giuridiche.
Canali complementari
Segnalazione sul web senza account (e-mail confermata), via e-mail e SMS come opzione, notifiche sul telefono, sondaggio di soddisfazione e riapertura se il problema non è davvero risolto.
Dati aperti e integrazioni
Dati aperti con licenza CC BY 4.0, API Open311 con chiavi e webhook per i vostri strumenti (SIG, software di manutenzione), widget da integrare nel vostro sito.
Formule e prezzi indicativi
Pilota
Per provare durante 6 mesi, un comune fino a 30'000 abitanti
- Messa in servizio e configurazione delle categorie
- Moderazione a cura del nostro team
- Formazione di mezza giornata
- Bilancio in cifre alla fine del progetto pilota
Comune
Per un comune, di qualsiasi dimensione
- Istanza a vostro nome
- Account per i vostri servizi, senza limite di numero
- Supporto via e-mail con tempi di risposta contrattuali
- Aggiornamenti e hosting inclusi
- Esportazione completa dei vostri dati a fine contratto
Cantone o intercomunale
Per un cantone, un'associazione di comuni o un'organizzazione con più sedi
- Un'istanza per comune o un'istanza comune
- Smistamento tra servizi cantonali e comunali
- Interlocutore dedicato
- Formazione dei team sul posto
- Accompagnamento per la valutazione d'impatto
Esempi: un comune di 3'000 abitanti paga il minimo di CHF 3'600 all'anno; una città di 40'000 abitanti circa CHF 14'000 all'anno; un cantone di 500'000 abitanti circa CHF 75'000 all'anno. Per un'amministrazione immobiliare o un campus, il prezzo è calcolato sul numero di alloggi o di persone interessate.
Stimare il prezzo per il vostro ente
Indicate il numero di abitanti: il calcolo applica il listino indicativo qui sopra.
| Formula | Abitanti | Prezzo annuo | Per abitante | Messa in servizio |
|---|---|---|---|---|
| Comune | 1 000 | CHF 3 600 (minimo) | CHF 3.60 | CHF 1 500 |
| Comune | 3 000 | CHF 3 600 (minimo) | CHF 1.20 | CHF 1 500 |
| Comune | 9 000 | CHF 3 600 (minimo) | CHF 0.40 | CHF 1 500 |
| Comune | 15 000 | CHF 6 000 | CHF 0.40 | CHF 1 500 |
| Comune | 20 000 | CHF 8 000 | CHF 0.40 | CHF 1 500 |
| Comune | 40 000 | CHF 14 000 | CHF 0.35 | CHF 1 500 |
| Comune | 100 000 | CHF 32 000 | CHF 0.32 | CHF 1 500 |
| Cantone o consorzio di comuni | 200 000 | CHF 30 000 | CHF 0.15 | su preventivo |
| Cantone o consorzio di comuni | 500 000 | CHF 75 000 | CHF 0.15 | su preventivo |
Importo indicativo, da confermare: fa stato soltanto un'offerta scritta.
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Protezione dei dati e sicurezza
I dati dell'applicazione sono ospitati in Svizzera. Alcuni fornitori trattano dati fuori dalla Svizzera, in particolare Meta per WhatsApp e il fornitore di invio e-mail: li elenchiamo pubblicamente e spieghiamo le nostre misure senza abbellirle.
Su richiesta forniamo un contratto di elaborazione dei dati (art. 9 LPD, art. 28 RGPD), un modello di valutazione d'impatto precompilato con un allegato per la vostra legge cantonale, il nostro concetto di sicurezza e la nostra offerta di supporto.
Domande frequenti degli enti pubblici
Chi è responsabile dei dati?
Sulla vostra istanza, il vostro ente è titolare del trattamento. Noi siamo responsabili del trattamento e trattiamo i dati solo secondo le vostre istruzioni, sulla base di un contratto di elaborazione dei dati.
È obbligatorio passare da WhatsApp?
No. Si può segnalare sul web, anche senza account, e potete disattivare WhatsApp per la vostra istanza. I canali e-mail e SMS sono disponibili come opzione.
Occorre indire una gara d'appalto?
Dipende dall'importo e dalle regole sugli appalti pubblici che vi si applicano. Le formule Pilota e Comune restano per lo più sotto le soglie dell'incarico diretto, ma il vostro servizio giuridico deve confermarlo.
Chi modera le segnalazioni?
Durante il progetto pilota, il nostro team. In seguito scegliete voi: i vostri moderatori pubblicano direttamente e i vostri servizi trattano le segnalazioni nel portale, oppure continuiamo noi la moderazione secondo regole concordate per iscritto.
Cosa succede ai nostri dati a fine contratto?
Ricevete un'esportazione completa in formati aperti, poi cancelliamo i dati entro il termine previsto dal contratto.
Quanto tempo serve per partire?
Per un progetto pilota, contate qualche settimana tra la decisione e il lancio pubblico, il tempo di configurare le categorie, formare il team e preparare la comunicazione locale.
Il nostro comune può influenzare l'osservatorio civico?
No. L'osservatorio applica le stesse regole di moderazione ovunque, che il comune sia cliente o no. È la condizione della sua indipendenza.
Parliamo del vostro progetto
Descriveteci il vostro ente e le vostre esigenze: vi rispondiamo via e-mail con una proposta.
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