Communes, cantons, organisations
Un canal de signalement simple pour votre population, un suivi clair pour vos services
La population signale un problème dans l'espace public par WhatsApp, sans application à installer, ou sur le web. Vos services reçoivent des signalements vérifiés, localisés et classés. Chacun suit publiquement leur traitement.
Ce que votre collectivité y gagne
Un canal que la population utilise déjà
WhatsApp est installé sur la plupart des téléphones. Pas d'application à télécharger, pas de compte à créer pour signaler.
Des signalements exploitables
Photo, position, catégorie et description arrivent ensemble. L'équipe de modération écarte les doublons et les contenus hors sujet avant transmission.
De la transparence
La carte publique montre ce qui est signalé et ce qui est résolu. La personne qui a signalé est informée de chaque changement de statut.
Rien à installer
Service hébergé, sans intervention de votre service informatique. Interface en français, allemand, italien et anglais.
Deux offres distinctes
L'observatoire citoyen
Sur scopemy.city, gratuit pour la population, sans publicité et indépendant. Une collectivité cliente n'y a aucun droit de regard sur ce qui est publié.
La plateforme pour les collectivités
Une instance à votre nom, sous abonnement. Vous êtes responsable du traitement des données et fixez vos règles de publication ; nous agissons comme sous-traitant, selon un contrat de sous-traitance.
Comment ça fonctionne
Toutes les fonctions ci-dessous sont développées et testées. Certaines demandent un réglage ou un prestataire (SMS, e-mails entrants, numéro WhatsApp dédié) : nous les activons avec vous lors de la mise en service.
Signalement par WhatsApp
Un programme guide la personne en quatre étapes : photo, lieu, catégorie, description. Elle reçoit une référence et les changements de statut.
Signalement sur le web
Un formulaire en ligne, pour celles et ceux qui n'utilisent pas WhatsApp.
Modération et tableau de bord
Carte, filtres par catégorie, statut et priorité, floutage des photos, rapport mensuel imprimable.
Statuts et réponse officielle
Le statut et la réponse officielle sont publiés sur la fiche et envoyés à la personne qui a signalé.
Portail des services
Chaque service a sa file de travail. Les signalements lui arrivent selon la catégorie et la zone ; agents et responsables prennent en charge, affectent, échangent des notes internes jamais publiées, joignent des pièces privées, et publient une réponse officielle signée du service. Délais cibles, relances et escalades automatiques, vue terrain sur téléphone, réponse directe par e-mail.
Export des données
Exports filtrés en CSV, GeoJSON et PDF, sans données personnelles, rapports périodiques par service, et export complet en fin de contrat.
Tableau de bord des indicateurs
Délais médians de prise en charge et de résolution, taux de résolution, respect des délais cibles, volumes par catégorie, service et mois.
Marque blanche
Votre nom, votre logo, votre adresse web, vos catégories et vos pages juridiques.
Canaux complémentaires
Signalement sur le web sans compte (e-mail confirmé), par e-mail et par SMS en option, notifications sur le téléphone, enquête de satisfaction et réouverture si le problème n'est pas vraiment résolu.
Données ouvertes et intégrations
Données ouvertes sous CC BY 4.0, API Open311 avec clés et webhooks pour vos outils (SIG, GMAO), widget à intégrer à votre site.
Formules et prix indicatifs
Pilote
Pour tester pendant 6 mois, une commune jusqu'à 30 000 habitants
- Mise en service et paramétrage des catégories
- Modération assurée par notre équipe
- Formation d'une demi-journée
- Bilan chiffré à la fin du pilote
Commune
Pour une commune, quelle que soit sa taille
- Instance à votre nom
- Comptes pour vos services, sans limite de nombre
- Support par e-mail avec délais de réponse contractuels
- Mises à jour et hébergement inclus
- Export complet de vos données en fin de contrat
Canton ou intercommunal
Pour un canton, une association de communes ou une organisation à plusieurs sites
- Une instance par commune ou une instance commune
- Aiguillage entre services cantonaux et communaux
- Interlocuteur dédié
- Formation des équipes sur place
- Accompagnement pour l'analyse d'impact
Exemples : une commune de 3 000 habitants paie le minimum de CHF 3 600 par an ; une ville de 40 000 habitants environ CHF 14 000 par an ; un canton de 500 000 habitants environ CHF 75 000 par an. Pour une régie ou un campus, le prix est calculé sur le nombre de logements ou de personnes concernées.
Estimer le prix pour votre collectivité
Indiquez le nombre d'habitants : le calcul applique la grille indicative ci-dessus.
| Formule | Habitants | Prix annuel | Par habitant | Mise en service |
|---|---|---|---|---|
| Commune | 1 000 | CHF 3 600 (minimum) | CHF 3.60 | CHF 1 500 |
| Commune | 3 000 | CHF 3 600 (minimum) | CHF 1.20 | CHF 1 500 |
| Commune | 9 000 | CHF 3 600 (minimum) | CHF 0.40 | CHF 1 500 |
| Commune | 15 000 | CHF 6 000 | CHF 0.40 | CHF 1 500 |
| Commune | 20 000 | CHF 8 000 | CHF 0.40 | CHF 1 500 |
| Commune | 40 000 | CHF 14 000 | CHF 0.35 | CHF 1 500 |
| Commune | 100 000 | CHF 32 000 | CHF 0.32 | CHF 1 500 |
| Canton ou intercommunal | 200 000 | CHF 30 000 | CHF 0.15 | sur devis |
| Canton ou intercommunal | 500 000 | CHF 75 000 | CHF 0.15 | sur devis |
Montant indicatif, à valider : seule une offre écrite engage.
Comparer avec les autres approches · Essai gratuit de 30 jours · Lettre d'information
Protection des données et sécurité
Les données de l'application sont hébergées en Suisse. Certains prestataires traitent des données hors de Suisse, en particulier Meta pour WhatsApp et le prestataire d'envoi d'e-mails : nous les listons publiquement et expliquons nos mesures sans les embellir.
Sur demande, nous fournissons un contrat de sous-traitance (art. 9 LPD, art. 28 RGPD), un modèle d'analyse d'impact pré-rempli avec une annexe pour votre loi cantonale, notre concept de sécurité et notre offre de support.
Questions fréquentes des collectivités
Qui est responsable des données ?
Sur votre instance, votre collectivité est responsable du traitement. Nous sommes sous-traitant et ne traitons les données que sur vos instructions, selon un contrat de sous-traitance.
Faut-il obligatoirement passer par WhatsApp ?
Non. On peut signaler sur le web, même sans compte, et vous pouvez désactiver WhatsApp pour votre instance. Les canaux e-mail et SMS sont disponibles en option.
Faut-il lancer un appel d'offres ?
Cela dépend du montant et des règles de marchés publics qui vous sont applicables. Les formules Pilote et Commune restent le plus souvent sous les seuils du gré à gré, mais votre service juridique doit le confirmer.
Qui modère les signalements ?
Pendant le pilote, notre équipe. Ensuite, vous choisissez : vos modérateurs publient eux-mêmes, puis vos services traitent dans le portail, ou nous continuons la modération selon des règles écrites avec vous.
Que deviennent nos données en fin de contrat ?
Vous recevez un export complet dans des formats ouverts, puis nous supprimons les données dans le délai prévu par le contrat.
Combien de temps faut-il pour démarrer ?
Pour un pilote, comptez quelques semaines entre la décision et le lancement public, le temps de paramétrer les catégories, de former l'équipe et de préparer la communication locale.
Notre commune peut-elle influencer l'observatoire citoyen ?
Non. L'observatoire applique les mêmes règles de modération partout, que la commune soit cliente ou non. C'est la condition de son indépendance.
Parlons de votre projet
Décrivez-nous votre collectivité et vos besoins : nous vous répondons par e-mail avec une proposition.
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