Gemeinden, Kantone, Organisationen
Ein einfacher Meldekanal für Ihre Bevölkerung, eine klare Übersicht für Ihre Dienststellen
Die Bevölkerung meldet ein Problem im öffentlichen Raum über WhatsApp, ohne eine App zu installieren, oder im Web. Ihre Dienststellen erhalten geprüfte, verortete und eingeordnete Meldungen. Alle können die Bearbeitung öffentlich verfolgen.
Was Ihr Gemeinwesen davon hat
Ein Kanal, den die Bevölkerung bereits nutzt
WhatsApp ist auf den meisten Telefonen installiert. Für eine Meldung muss keine App heruntergeladen und kein Konto eröffnet werden.
Verwertbare Meldungen
Foto, Standort, Kategorie und Beschreibung kommen zusammen an. Das Moderationsteam entfernt Doppelmeldungen und themenfremde Inhalte vor der Weiterleitung.
Transparenz
Die öffentliche Karte zeigt, was gemeldet und was erledigt ist. Die meldende Person wird über jede Statusänderung informiert.
Nichts zu installieren
Gehosteter Dienst, ohne Aufwand für Ihre Informatikabteilung. Benutzeroberfläche auf Französisch, Deutsch, Italienisch und Englisch.
Zwei getrennte Angebote
Das Bürgerobservatorium
Auf scopemy.city, kostenlos für die Bevölkerung, werbefrei und unabhängig. Ein Gemeinwesen als Kunde hat keinen Einfluss darauf, was dort veröffentlicht wird.
Die Plattform für Gemeinwesen
Eine Instanz unter Ihrem Namen, im Abonnement. Sie sind Verantwortlicher für die Datenbearbeitung und legen Ihre Veröffentlichungsregeln fest; wir handeln als Auftragsbearbeiter gemäss einem Vertrag über die Auftragsbearbeitung.
So funktioniert es
Alle folgenden Funktionen sind entwickelt und getestet. Einige brauchen eine Einstellung oder einen Anbieter (SMS, eingehende E-Mails, eigene WhatsApp-Nummer): Wir aktivieren sie mit Ihnen bei der Inbetriebnahme.
Meldung über WhatsApp
Ein Programm führt die Person in vier Schritten: Foto, Ort, Kategorie, Beschreibung. Sie erhält eine Referenz und die Statusänderungen.
Meldung im Web
Ein Online-Formular für alle, die WhatsApp nicht nutzen.
Moderation und Dashboard
Karte, Filter nach Kategorie, Status und Priorität, Unkenntlichmachen von Fotos, druckbarer Monatsbericht.
Status und offizielle Antwort
Der Status und die offizielle Antwort werden auf der Meldungsseite veröffentlicht und an die meldende Person gesendet.
Portal für Dienststellen
Jede Dienststelle hat ihre Arbeitsliste. Meldungen gelangen nach Kategorie und Gebiet zu ihr; Mitarbeitende und Verantwortliche übernehmen, weisen zu, tauschen interne Notizen aus, die nie veröffentlicht werden, hängen private Dokumente an und veröffentlichen eine offizielle Antwort im Namen der Dienststelle. Zielfristen, automatische Erinnerungen und Eskalationen, Ansicht für unterwegs auf dem Telefon, direkte Antwort per E-Mail.
Datenexport
Gefilterte Exporte in CSV, GeoJSON und PDF, ohne Personendaten, periodische Berichte pro Dienststelle und vollständiger Export bei Vertragsende.
Kennzahlen-Dashboard
Mediane Fristen für Übernahme und Erledigung, Erledigungsquote, Einhaltung der Zielfristen, Mengen nach Kategorie, Dienststelle und Monat.
White Label
Ihr Name, Ihr Logo, Ihre Webadresse, Ihre Kategorien und Ihre rechtlichen Seiten.
Weitere Kanäle
Meldung im Web ohne Konto (bestätigte E-Mail), per E-Mail und SMS als Option, Benachrichtigungen auf dem Telefon, Zufriedenheitsumfrage und Wiedereröffnung, wenn das Problem nicht wirklich gelöst ist.
Offene Daten und Integrationen
Offene Daten unter CC BY 4.0, Open311-API mit Schlüsseln und Webhooks für Ihre Werkzeuge (GIS, Unterhaltssoftware), Widget für Ihre Website.
Angebote und Richtpreise
Pilot
Zum Testen während 6 Monaten, eine Gemeinde bis 30'000 Einwohnerinnen und Einwohner
- Inbetriebnahme und Einrichtung der Kategorien
- Moderation durch unser Team
- Halbtägige Schulung
- Bilanz mit Zahlen am Ende des Pilots
Gemeinde
Für eine Gemeinde jeder Grösse
- Instanz unter Ihrem Namen
- Konten für Ihre Dienststellen, ohne Begrenzung der Anzahl
- Support per E-Mail mit vertraglich festgelegten Antwortzeiten
- Updates und Hosting inbegriffen
- Vollständiger Export Ihrer Daten bei Vertragsende
Kanton oder interkommunal
Für einen Kanton, einen Gemeindeverband oder eine Organisation mit mehreren Standorten
- Eine Instanz pro Gemeinde oder eine gemeinsame Instanz
- Zuweisung zwischen kantonalen und kommunalen Dienststellen
- Feste Ansprechperson
- Schulung der Teams vor Ort
- Begleitung bei der Datenschutz-Folgenabschätzung
Beispiele: Eine Gemeinde mit 3'000 Einwohnerinnen und Einwohnern bezahlt das Minimum von CHF 3'600 pro Jahr; eine Stadt mit 40'000 Einwohnerinnen und Einwohnern rund CHF 14'000 pro Jahr; ein Kanton mit 500'000 Einwohnerinnen und Einwohnern rund CHF 75'000 pro Jahr. Für eine Liegenschaftsverwaltung oder einen Campus wird der Preis nach der Anzahl Wohnungen oder betroffener Personen berechnet.
Preis für Ihr Gemeinwesen schätzen
Geben Sie die Einwohnerzahl an: Die Berechnung wendet die obige Richtpreisliste an.
| Angebot | Einwohner | Jahrespreis | Pro Einwohner | Inbetriebnahme |
|---|---|---|---|---|
| Gemeinde | 1 000 | CHF 3 600 (Mindestbetrag) | CHF 3.60 | CHF 1 500 |
| Gemeinde | 3 000 | CHF 3 600 (Mindestbetrag) | CHF 1.20 | CHF 1 500 |
| Gemeinde | 9 000 | CHF 3 600 (Mindestbetrag) | CHF 0.40 | CHF 1 500 |
| Gemeinde | 15 000 | CHF 6 000 | CHF 0.40 | CHF 1 500 |
| Gemeinde | 20 000 | CHF 8 000 | CHF 0.40 | CHF 1 500 |
| Gemeinde | 40 000 | CHF 14 000 | CHF 0.35 | CHF 1 500 |
| Gemeinde | 100 000 | CHF 32 000 | CHF 0.32 | CHF 1 500 |
| Kanton oder Gemeindeverband | 200 000 | CHF 30 000 | CHF 0.15 | nach Offerte |
| Kanton oder Gemeindeverband | 500 000 | CHF 75 000 | CHF 0.15 | nach Offerte |
Richtwert, noch zu bestätigen: Verbindlich ist nur eine schriftliche Offerte.
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Datenschutz und Sicherheit
Die Daten der Anwendung werden in der Schweiz gehostet. Einige Dienstleister bearbeiten Daten ausserhalb der Schweiz, insbesondere Meta für WhatsApp und der Dienstleister für den E-Mail-Versand: Wir führen sie öffentlich auf und erläutern unsere Massnahmen, ohne sie zu beschönigen.
Auf Anfrage stellen wir einen Vertrag über die Auftragsbearbeitung (Art. 9 DSG, Art. 28 DSGVO), eine vorausgefüllte Vorlage für die Datenschutz-Folgenabschätzung mit einem Anhang zu Ihrem kantonalen Gesetz, unser Sicherheitskonzept und unser Supportangebot zur Verfügung.
Häufige Fragen von Gemeinwesen
Wer ist für die Daten verantwortlich?
Auf Ihrer Instanz ist Ihr Gemeinwesen Verantwortlicher für die Datenbearbeitung. Wir sind Auftragsbearbeiter und bearbeiten die Daten nur nach Ihren Weisungen, gemäss einem Vertrag über die Auftragsbearbeitung.
Muss WhatsApp zwingend genutzt werden?
Nein. Man kann im Web melden, auch ohne Konto, und Sie können WhatsApp für Ihre Instanz deaktivieren. Die Kanäle E-Mail und SMS sind als Option verfügbar.
Braucht es eine öffentliche Ausschreibung?
Das hängt vom Betrag und von den für Sie geltenden Regeln des öffentlichen Beschaffungswesens ab. Die Angebote Pilot und Gemeinde liegen meist unter den Schwellenwerten für das freihändige Verfahren, Ihr Rechtsdienst muss dies jedoch bestätigen.
Wer moderiert die Meldungen?
Während des Pilots unser Team. Danach wählen Sie: Ihre Moderation veröffentlicht selbst und Ihre Dienststellen bearbeiten im Portal, oder wir moderieren weiter nach schriftlich vereinbarten Regeln.
Was geschieht mit unseren Daten bei Vertragsende?
Sie erhalten einen vollständigen Export in offenen Formaten, danach löschen wir die Daten innerhalb der im Vertrag vorgesehenen Frist.
Wie lange dauert der Start?
Für einen Pilot rechnen Sie mit einigen Wochen zwischen Entscheid und öffentlichem Start, um die Kategorien einzurichten, das Team zu schulen und die lokale Kommunikation vorzubereiten.
Kann unsere Gemeinde das Bürgerobservatorium beeinflussen?
Nein. Das Observatorium wendet überall dieselben Moderationsregeln an, ob die Gemeinde Kundin ist oder nicht. Das ist die Voraussetzung für seine Unabhängigkeit.
Sprechen wir über Ihr Projekt
Beschreiben Sie uns Ihr Gemeinwesen und Ihre Bedürfnisse: Wir antworten Ihnen per E-Mail mit einem Vorschlag.
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