Pour les collectivités
scopemy.city et les autres façons de recevoir les signalements
Une commune reçoit déjà des signalements : par téléphone, par e-mail, au guichet, parfois par une application. Cette page compare quatre approches, critère par critère, y compris là où scopemy.city n'est pas le meilleur choix.
Cette comparaison décrit des approches, pas des produits : chaque solution du marché a ses particularités. Vérifiez chaque point auprès du fournisseur que vous envisagez.
Critère par critère
| Critère | Formulaire ou contact de la commune | Application dédiée | Outil générique de tickets | scopemy.city |
|---|---|---|---|---|
| Ce que la personne doit faire | Trouver la bonne page ou le bon numéro, puis décrire le lieu avec des mots. | Installer l'application, souvent créer un compte, puis signaler. | Écrire à une adresse ou remplir un formulaire relié à l'outil. | Envoyer une photo et sa position par WhatsApp, sans application ni compte ; ou utiliser le formulaire web. |
| Photo et position exacte | Selon le formulaire ; par téléphone, aucune des deux. | Oui, c'est le point fort de cette approche. | Pièce jointe possible ; la position n'est en général pas un champ prévu. | Oui : la photo et la position du téléphone, avec l'adresse retrouvée automatiquement. |
| Suivi pour la personne | Selon la commune : souvent un accusé, rarement la suite. | Notifications dans l'application, tant qu'elle reste installée. | Réponses par e-mail au fil du ticket. | Message à chaque changement de statut, par le canal utilisé pour signaler, et page de suivi. |
| Visibilité publique | Aucune : chaque demande reste entre la personne et le service. | Selon l'application : parfois une carte des signalements. | Aucune en général : l'outil est pensé pour un échange privé. | Carte et suivi publics après modération ; la collectivité peut garder un signalement interne. |
| Travail des services | Ressaisie et transfert à la main vers le bon service. | Selon l'application : de la simple boîte de réception à un outil complet. | Solide : files, affectation, délais, modèles de réponse. | Aiguillage par catégorie et par zone, affectation, délais, modèles de réponse, exports. |
| Mise en place | Déjà en place, sans coût supplémentaire. | Projet à part entière : développement ou paramétrage, publication dans les magasins d'applications, promotion auprès des habitants. | Paramétrage par la collectivité ; l'adaptation au signalement de terrain reste à faire. | Quelques jours : périmètre, catégories, équipe ; pas de publication dans un magasin d'applications. |
| Données et dépendances | Chez la commune et ses prestataires habituels. | Chez l'éditeur de l'application ; dépendance aux magasins d'applications. | Chez l'éditeur de l'outil, souvent hors de Suisse selon l'offre choisie. | Sous-traitants publiés ; les messages WhatsApp passent par Meta, ce que nous disons clairement. Le signalement web reste possible sans WhatsApp. |
Quand chaque approche est le bon choix
Formulaire ou contact de la commune
Quand les signalements sont rares et que le service qui les reçoit est aussi celui qui les traite.
Application dédiée
Quand la collectivité veut une application à son nom pour de nombreux services, et qu'elle a les moyens de la faire connaître et de l'entretenir.
Outil générique de tickets
Quand l'enjeu est d'abord l'organisation interne et que l'outil est déjà utilisé par les services.
scopemy.city
Quand la priorité est que les habitants signalent facilement, avec photo et position, et qu'ils voient la suite donnée.
Les limites de scopemy.city
- Le canal WhatsApp dépend de Meta : une collectivité qui ne le veut pas peut le désactiver et garder le web.
- scopemy.city ne remplace pas un guichet virtuel : il ne traite que les signalements dans l'espace public.
- Le service est récent : le pilote genevois a commencé en 2026 et les volumes sont encore modestes.
- Ce n'est pas un canal d'urgence : les urgences relèvent des numéros officiels.
Ces approches se combinent
scopemy.city s'ajoute à l'existant : le téléphone et le guichet restent ouverts, et les signalements peuvent être transmis à un outil déjà en place par e-mail, par export ou par l'API.