Condizioni generali d'utilizzo
Le presenti condizioni generali d'utilizzo (di seguito «CGU») disciplinano l'utilizzo del servizio scopemy.city, edito da Help4Housing Sàrl (di seguito «noi»). Si applicano al sito web, al canale di segnalazione WhatsApp e alle notifiche correlate (insieme, «il Servizio»).
1. Due offerte, due quadri
scopemy.city si articola in due offerte distinte:
- L'osservatorio civico, accessibile su scopemy.city. È gratuito per le cittadine e i cittadini, senza pubblicità e indipendente dagli enti pubblici. Le presenti CGU vi si applicano integralmente.
- La piattaforma per gli enti pubblici, una versione in white label fornita in abbonamento a comuni, cantoni, consorzi di comuni od organizzazioni (per esempio un'amministrazione immobiliare o un campus). Su un'istanza di questo tipo, l'ente pubblico cliente è responsabile del servizio che offre alla propria popolazione. L'istanza è accessibile a un indirizzo proprio (un sottodominio di scopemy.city o il dominio dell'ente pubblico), con la sua grafica. Le sue condizioni, note legali e informativa sulla privacy possono completare o sostituire le presenti CGU; in tal caso sono pubblicate sull'istanza. Il rapporto tra l'ente pubblico e noi è oggetto di un contratto separato.
Un ente pubblico cliente della piattaforma non ha alcun potere di controllo sulla pubblicazione delle segnalazioni dell'osservatorio civico. Le regole di moderazione dell'osservatorio (articolo 7) sono le stesse per tutti i luoghi, che il comune interessato sia cliente o no.
Un ente pubblico può richiedere una dimostrazione o aprire una prova gratuita di 30 giorni. Alla scadenza, lo spazio di prova passa in sola lettura; è eliminato con i suoi dati 60 giorni dopo se non è stato convertito in abbonamento. I preventivi e i buoni d'ordine sono redatti in base a un listino indicativo; la piattaforma non effettua alcun incasso online.
2. Oggetto del Servizio
Il Servizio permette:
- di segnalare un problema constatato nello spazio pubblico, tramite WhatsApp o dal sito web;
- di consultare le segnalazioni pubblicate, di confermarle, di votare e di seguirne l'avanzamento;
- di sostenere una segnalazione con un «Anch'io», con o senza account, di abbonarvi per e-mail alle novità di una zona e di inviare un ringraziamento a un servizio;
- di trasmettere le segnalazioni ai servizi pubblici competenti.
Sull'istanza di un ente pubblico cliente, un portale dei servizi permette ai suoi collaboratori di trattare le segnalazioni loro affidate, di scambiarsi note interne e allegati, che non sono mai pubblicati, e di pubblicare una risposta ufficiale firmata dal servizio, che appare sulla scheda della segnalazione. I collaboratori non vedono i recapiti delle persone che segnalano. Un servizio può inoltre annunciare una data di intervento, indicata sulla scheda, e affidare una segnalazione a un'impresa incaricata, tramite un link personale, a durata limitata e revocabile.
Il Servizio facilita la comunicazione tra la popolazione e le autorità. Non garantisce né intervento né risoluzione: il trattamento di un problema spetta alle autorità competenti.
3. Accettazione delle CGU
Quando create un account, o quando segnalate dal sito senza account, accettate le presenti CGU spuntando l'apposita casella. Quando segnalate tramite WhatsApp, il primo messaggio del servizio vi indica dove leggere le CGU e l'informativa sulla privacy; proseguendo lo scambio, accettate le regole d'utilizzo che vi figurano. La semplice consultazione del sito non crea alcun obbligo a vostro carico, salvo il rispetto della legge e degli articoli 5 e 6.
Dovete avere almeno 16 anni per segnalare o creare un account.
4. Account utente
Un account non è necessario per consultare l'osservatorio né per segnalare tramite WhatsApp. Potete anche segnalare dal sito senza account: basta un indirizzo e-mail, confermato tramite un link prima della moderazione. Un account resta necessario per confermare una segnalazione, per votare, per seguire segnalazioni e per ricevere notifiche sul vostro dispositivo.
Vi impegnate a garantire l'esattezza delle informazioni che fornite e la riservatezza della vostra password. Se constatate un uso non autorizzato del vostro account, scriveteci senza indugio a contact@scopemy.city.
Potete eliminare il vostro account in qualsiasi momento dal vostro spazio personale o scrivendoci.
5. Segnalazione tramite WhatsApp
5.1 Scambi automatizzati
Il numero WhatsApp del Servizio (+41 79 816 25 50) risponde tramite un programma automatizzato che vi guida passo dopo passo: foto, luogo, categoria, descrizione facoltativa, poi conferma. Siete voi a scegliere la categoria. Ogni segnalazione è poi riletta da una persona prima della pubblicazione. Potete in qualsiasi momento chiedere di parlare con una persona scrivendo a contact@scopemy.city. Potete inviare un messaggio vocale al posto di una descrizione scritta: non è mai pubblicato, e il team di moderazione ne ricava la descrizione prima della pubblicazione.
5.2 Messaggi che ricevete
Scrivendoci, accettate di ricevere i messaggi relativi alle vostre segnalazioni: conferma di ricezione, richiesta di precisazioni, pubblicazione o rifiuto, cambiamenti di stato. Non inviamo alcun messaggio pubblicitario. Conformemente alle regole di WhatsApp, le nostre risposte libere sono possibili solo nelle 24 ore che seguono il vostro ultimo messaggio; oltre questo termine, possono esservi inviati solo modelli di messaggi approvati da Meta. Una sola volta, quando una segnalazione è rimasta aperta 30 giorni senza novità, possiamo chiedervi se è ancora attuale.
5.3 Interrompere i messaggi
Inviate STOP (o ARRÊT, DÉSABONNER, UNSUBSCRIBE) per non ricevere più messaggi. La richiesta è presa in considerazione immediatamente. Le vostre segnalazioni già pubblicate restano visibili, senza il vostro numero.
5.4 WhatsApp e Meta
Il canale si basa sulla WhatsApp Business Platform di Meta. Il vostro uso di WhatsApp resta soggetto alle condizioni d'utilizzo di WhatsApp. I messaggi indirizzati a un account aziendale transitano attraverso l'infrastruttura di Meta, anche negli Stati Uniti. I dettagli figurano nell'informativa sulla privacy. Se non desiderate utilizzare WhatsApp, potete segnalare dal sito web.
6. Regole sui contenuti
Vi impegnate a:
- trasmettere solo informazioni esatte e in buona fede;
- non pubblicare contenuti diffamatori, ingiuriosi, d'odio, discriminatori, violenti, osceni o illeciti;
- evitare di fotografare persone riconoscibili, targhe d'immatricolazione, l'interno di abitazioni o qualsiasi altro elemento che permetta di identificare un terzo;
- trasmettere solo foto che avete scattato voi stessi o che avete il diritto di diffondere;
- non utilizzare il Servizio per risolvere un conflitto privato, nuocere a una persona o fare pubblicità;
- non perturbare il Servizio, non aggirarne le misure di sicurezza e non raccogliere dati in modo automatizzato senza il nostro consenso scritto;
- non spacciarvi per un'altra persona, per un'autorità o per noi.
Su WhatsApp si applicano inoltre le regole della Business Messaging Policy di WhatsApp: niente vendite, niente sollecitazioni commerciali, niente raccolta di informazioni finanziarie.
7. Moderazione, motivazione e ricorso
7.1 Come moderiamo
Ogni segnalazione è riletta da un membro del team di moderazione prima della pubblicazione. Verifichiamo che riguardi lo spazio pubblico e che rispetti l'articolo 6. Possiamo sfocare una parte di una foto, correggere una categoria, unire i doppioni, rifiutare o rimuovere un contenuto e, in caso di abusi ripetuti, sospendere un account o un numero.
7.2 Una decisione motivata
Quando rifiutiamo o rimuoviamo un contenuto, o sospendiamo un account, ne informiamo l'autore tramite il canale che ha utilizzato (WhatsApp o e-mail). Il messaggio indica la decisione, il motivo, la regola interessata e il modo per contestarla. Possiamo astenercene unicamente se la legge o un'autorità lo vieta, o se il contenuto costituisce manifestamente un abuso (spam, per esempio).
7.3 Contestare una decisione
Potete contestare una decisione entro 30 giorni, gratuitamente, rispondendo al messaggio ricevuto o scrivendo a contact@scopemy.city con il riferimento della segnalazione. Una persona diversa da quella che ha preso la prima decisione riesamina la vostra richiesta e vi risponde in modo motivato, di regola entro 14 giorni. Questo ricorso interno non vi priva di alcun altro rimedio giuridico. Se risiedete nell'Unione europea, potete anche rivolgervi a un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato ai sensi del regolamento (UE) 2022/2065 relativo ai servizi digitali, nella misura in cui tale regolamento si applica al Servizio.
7.4 Segnalare un contenuto illecito
Chiunque può segnalarci un contenuto che ritiene illecito o contrario alle presenti CGU, scrivendo a contact@scopemy.city con il riferimento o l'indirizzo della pagina, i motivi della segnalazione e i propri recapiti. Confermiamo la ricezione, esaminiamo la richiesta con diligenza e informiamo il suo autore del seguito dato.
8. I vostri contenuti
Restate titolari dei diritti sulle foto e sui testi che trasmettete. Ci concedete una licenza gratuita, non esclusiva, per la Svizzera e l'estero, limitata a quanto necessario per:
- pubblicare la segnalazione sull'osservatorio e, se del caso, sull'istanza dell'ente pubblico interessato;
- trasmetterla ai servizi pubblici competenti;
- produrre statistiche e rapporti aggregati sullo spazio pubblico;
- adattarla per la moderazione (ritaglio, sfocatura, traduzione).
Questa licenza termina quando il contenuto è eliminato o anonimizzato secondo l'informativa sulla privacy, salvo per i rapporti già pubblicati. Non vendiamo i vostri contenuti e non li cediamo a terzi a fini commerciali.
Dati aperti. Una volta pubblicata la vostra segnalazione, il suo contenuto testuale e i suoi dati (titolo, categoria, stato, descrizione, indirizzo e posizione del problema, date, risposta ufficiale) sono diffusi con licenza Creative Commons Attribuzione 4.0 (CC BY 4.0), con menzione della fonte «scopemy.city e contributori civici». Pubblicando, accettate questa diffusione. La vostra identità non ne fa mai parte. Poiché questa licenza è irrevocabile, le copie fatte da terzi prima di un'eliminazione o di un'anonimizzazione non possono essere richiamate. Le foto non sono soggette a questa licenza: l'API e il widget ne forniscono solo il link.
9. Dati aperti, API e widget
I dati aperti, l'API (compresa l'interfaccia Open311 GeoReport v2 e i webhook) e il widget integrabile sono descritti alle pagine Dati aperti e API e integrazioni. Il loro utilizzo è soggetto alle regole seguenti:
- Citare la fonte: ogni riutilizzo menziona «scopemy.city e contributori civici (CC BY 4.0)» e, per gli indirizzi, «© swisstopo, © contributori OpenStreetMap (ODbL)».
- Limiti di frequenza: senza chiave, 120 richieste al minuto per indirizzo IP; con una chiave, 600 al minuto. Oltre questa soglia, l'API risponde con un rifiuto temporaneo. Possiamo adattare questi limiti per proteggere il servizio.
- Chiavi API: sono rilasciate da un ente pubblico cliente per il proprio ambito, sono personali, da tenere segrete e revocabili in qualsiasi momento. Una chiave in scrittura permette di inviare segnalazioni, soggette alla stessa moderazione delle altre.
- Webhook: le notifiche inviate al server di un abbonato sono firmate. L'abbonato verifica la firma, protegge il proprio punto di ricezione e risponde da solo dell'uso che fa dei dati ricevuti.
- Widget: si visualizza solo sui siti dichiarati dall'ente pubblico e non imposta né legge alcun cookie.
- Nessuna garanzia di disponibilità: l'API, i file e il widget sono forniti senza impegno di disponibilità né di stabilità, salvo impegno scritto nel contratto di un ente pubblico cliente. Annunciamo le modifiche incompatibili nella documentazione.
- Usi vietati: tentare di reidentificare le persone che segnalano, aggirare i limiti di frequenza o le chiavi, presentare i dati come una posizione ufficiale di un'autorità.
10. Disponibilità del Servizio
Ci impegniamo a mantenere il Servizio disponibile ed esatto, senza poter garantire che funzioni senza interruzioni né errori. Dipende da servizi di terzi (hosting, WhatsApp, cartografia, invio di e-mail) la cui disponibilità non dipende da noi. Possiamo far evolvere il Servizio; se dovessimo chiudere l'osservatorio, lo annunceremmo con almeno 30 giorni di anticipo e vi permetteremmo di recuperare i vostri dati. Gli impegni di disponibilità nei confronti degli enti pubblici clienti figurano nel loro contratto. Il modulo di segnalazione può essere compilato senza connessione: la bozza resta sul vostro dispositivo, e la segnalazione è depositata solo dopo essere stata inviata e accettata dal nostro server.
11. Responsabilità
Rispondiamo dei danni causati intenzionalmente o per negligenza grave, nonché delle lesioni alla vita o all'integrità fisica. Per il resto, e nella misura consentita dalla legge, la nostra responsabilità per negligenza lieve è esclusa, tenuto conto della gratuità del Servizio per le cittadine e i cittadini. Non rispondiamo delle decisioni delle autorità né dei contenuti pubblicati da altri utenti, fatto salvo il nostro obbligo di rimuovere un contenuto manifestamente illecito che ci è stato segnalato.
Rispondete, secondo il diritto applicabile, dei danni causati dai contenuti che trasmettete in violazione della legge o delle presenti CGU.
Restano riservati i diritti imperativi dei consumatori.
12. Sospensione e fine dell'utilizzo
Potete smettere di utilizzare il Servizio in qualsiasi momento. Possiamo sospendere un account o un numero in caso di violazione grave o ripetuta delle CGU, in modo proporzionato e dopo un avvertimento, salvo in caso di abuso manifesto. La decisione è motivata e può essere contestata secondo l'articolo 7.3.
13. Dati personali
Il trattamento dei vostri dati è descritto nell'informativa sulla privacy. L'elenco dei nostri responsabili del trattamento è pubblicato alla pagina Responsabili del trattamento.
14. Proprietà intellettuale
Il marchio scopemy.city, il logo, l'identità grafica, i testi redazionali e il codice del Servizio sono protetti. La loro riproduzione senza autorizzazione è vietata, fatte salve le licenze libere menzionate nelle note legali (in particolare i dati OpenStreetMap).
15. Modifica delle CGU
Possiamo modificare le presenti CGU. Annunciamo ogni modifica importante almeno 30 giorni prima della sua entrata in vigore, sul sito e, se avete un account, via e-mail. Se rifiutate la nuova versione, potete eliminare il vostro account. La data della versione figura in testa alla pagina.
16. Diritto applicabile e foro
Le presenti CGU sono soggette al diritto svizzero. Il foro è a Ginevra, fatti salvi i fori imperativi, in particolare quello del domicilio del consumatore (art. 32 del Codice di procedura civile (CPC)), e le disposizioni imperative più favorevoli del Paese di residenza abituale di un consumatore dell'Unione europea.
Prima di qualsiasi azione giudiziaria, scriveteci a contact@scopemy.city: cercheremo una soluzione amichevole.
Editore
Help4Housing Sàrl
Route de Thonon 119a, 1222 Vésenaz, Svizzera
IDI: CHE-421.813.985, registro di commercio di Ginevra
Contatto: contact@scopemy.city